Pengaruh people, process, dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen Tea Break di Kota Pasuruan

Lillah, Hanina (2023) Pengaruh people, process, dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen Tea Break di Kota Pasuruan. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.

[img] Text
COVER.pdf
Download (943kB)
[img] Text
BAB-I.pdf
Download (118kB)
[img] Text
BAB-II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (216kB)
[img] Text
BAB-III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (276kB)
[img] Text
BAB-IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (762kB)
[img] Text
BAB-V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (33kB)
[img] Text
DAFTAR-PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (269kB)

Abstract

Dalam melayani konsumennya, Tea Break harus memperhatikan faktor People, Process, dan Physical Evidence agar konsumen mendapatkan kepuasan setelah melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people, process, dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen Tea Break di Kota Pasuruan. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen Tea Break di Kota Pasuruan dan pengambilan sampelnya menggunakan probability sampling dengan metode simple random sampling sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 90 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa People, Process, dan Physical Evidence secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai Fhitung 28,663 > Ftabel 2,7094 dan signifikansi 0,000 < 0,05. People secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 2,103 > ttabel 1,988 dan signifikansi 0,038 < 0,05. Process secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 2,282 > ttabel 1,988 dan signifikansi 0,025 < 0,05. Physical Evidence secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 2,552 > ttabel 1,988 dan signifikansi 0,012 < 0,05.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords: people, process, dan physical evidence, kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Perpustakaan Unmer Pasuruan
Date Deposited: 19 Sep 2023 04:28
Last Modified: 19 Sep 2023 04:33
URI: http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/449

Actions (login required)

View Item View Item