Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi resiko terhadap keputusan nasabah melalui regresi kepercayaan sebagai variabel intervenning pada PT. Berkat Gadai Bersatu Cabang Warung Dowo Kabupaten Pasuruan

Anatasya, Marcella (2024) Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi resiko terhadap keputusan nasabah melalui regresi kepercayaan sebagai variabel intervenning pada PT. Berkat Gadai Bersatu Cabang Warung Dowo Kabupaten Pasuruan. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.

	Text Cover.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (433kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (614kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (489kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (811kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (314kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pegadaian merupakan satu-satunya badan usaha di Negara Indonesia yang secara resmi memiliki izin dalam melaksanakan aktivitas lembaga keuangan yang berupa pembayaran dalam bentuk penyaluran dana kepada masyarakat berdasrkan hukum gadai. PT. Berkat Gadai Bersatu meruapakan pegadaian milik perseorangan yang meliputi: penyaluran uang pinjaman dengan jaminan berdasarkan hukum gadai, penyaluran uang pinjaman dengan jaminan berdasarkan fidusia, pelayanan jasa titipan barang berharga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Nasabah melalui Kepercayaan sebagai variabel intervening. Populasi yang digunakan yaitu para nasabah yang pernah menggadaikan barangnya pada PT. Berkat Gadai Yapusa. Penelitian ini menggunakan sampel probability dengan penarikan random sampling sebanyak 50 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, 2) Persepsi resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, 3) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, 4) Persepsi resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, 5) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, 6) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah melalui kepercayaan, 7) Persepsi resiko tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah melalui kepercayaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Persepsi Resiko, Keputusan Nasabah, Kepercayaan, PT. Berkat Gadai Bersatu
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan Unmer Pasuruan
Date Deposited:	11 Mar 2025 05:46
Last Modified:	11 Mar 2025 05:46
URI:	http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/777

Actions (login required)

View Item