Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Mr. Blek Kolam Pancing dan Resto Pasuruan

Susilo, Bayu Setyo Darmo (2026) Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Mr. Blek Kolam Pancing dan Resto Pasuruan. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB-I.pdf Download (542kB)
	Text BAB-II.pdf Restricted to Registered users only Download (723kB)
	Text BAB-III-.pdf Restricted to Registered users only Download (482kB)
	Text BAB-IV.pdf Restricted to Registered users only Download (851kB)
	Text BAB-V.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
	Text DAFTAR-PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Persaingan usaha kuliner yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk mampu menciptakan suasana tempat yang nyaman serta memberikan pelayanan yang berkualitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Mr Blek Kolam Pancing dan Resto Pasuruan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Mr Blek Kolam Pancing dan Resto Pasuruan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) store atmosphere dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) store atmosphere secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (3) kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi (R Square) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel store atmosphere dan kualitas pelayanan sebesar 65,7%, sedangkan sisanya sebesar 34,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik suasana toko dan kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan pada Mr Blek Kolam Pancing dan Resto Pasuruan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords:	Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan Unmer Pasuruan
Date Deposited:	06 Aug 2026 04:01
Last Modified:	10 Aug 2026 02:59
URI:	http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/997

Actions (login required)

View Item