Pengaruh responsivitas pegawai dan digitalisasi pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pasuruan

Rifdiana, Rifda (2026) Pengaruh responsivitas pegawai dan digitalisasi pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pasuruan. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (694kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (702kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (426kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (897kB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan tuntutan peningkatan kualitas pelayanan publik menempatkan responsivitas pegawai dan digitalisasi pelayanan sebagai faktor penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Kepuasan masyarakat menjadi indikator keberhasilan instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, mudah, dan transparan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh responsivitas pegawai dan digitalisasi pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pasuruan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 77 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan responsivitas pegawai dan digitalisasi pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (p=0,000; R²=76,0%). Secara parsial, responsivitas pegawai berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat (p=0,009), sedangkan digitalisasi pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat (p=0,000). Digitalisasi pelayanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan masyarakat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dilakukan melalui penguatan responsivitas pegawai serta optimalisasi pelayanan berbasis digital agar pelayanan menjadi lebih efektif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords:	Responsivitas Pegawai, Digitalisasi Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, DPMPTSP Kota Pasuruan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan Unmer Pasuruan
Date Deposited:	19 Aug 2026 03:36
Last Modified:	19 Aug 2026 03:36
URI:	http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/1006

Actions (login required)

View Item