Pengaruh persepsi manfaat aplikasi jmo terhadap kepuasan pengguna bpjs ketenagakerjaan di Kota Pasuruan

Zulkarnain, Muhammad Afid (2026) Pengaruh persepsi manfaat aplikasi jmo terhadap kepuasan pengguna bpjs ketenagakerjaan di Kota Pasuruan. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.

[img] Text
COVER.pdf
Download (2MB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (338kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (572kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (473kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (220kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (327kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (957kB)

Abstract

Meningkatnya pemanfaatan layanan digital BPJS Ketenagakerjaan melalui aplikasi JMO (Jamsostek Mobile) menjadikan persepsi manfaat sebagai salah satu aspek penting dalam membentuk kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi manfaat terhadap kepuasan pengguna aplikasi JMO pada peserta BPJS Ketenagakerjaan di Kota Pasuruan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dengan 48 responden pengguna aplikasi JMO di Kota Pasuruan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai R Square sebesar 56,3% dan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa manfaat aplikasi JMO dalam mempermudah akses layanan, memperoleh informasi kepesertaan, dan melakukan layanan BPJS Ketenagakerjaan secara praktis membuat pengguna merasa kebutuhan mereka terpenuhi dengan lebih efektif dan efisien, sehingga meningkatkan kepuasan pengguna. Dengan demikian, semakin baik manfaat yang dirasakan pengguna, semakin positif pula penilaian pengguna terhadap layanan yang diberikan aplikasi JMO. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan manfaat aplikasi melalui layanan yang relevan, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords: Persepsi Manfaat, Kepuasan Pengguna, JMO (Jamsostek Mobile), BPJS Ketenagakerjaan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Perpustakaan Unmer Pasuruan
Date Deposited: 20 Aug 2026 03:29
Last Modified: 20 Aug 2026 03:29
URI: http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/1013

Actions (login required)

View Item View Item