Pengaruh lokasi dan kualitas fasilitas terhadap kepuasan pelanggan global gym di Kota Pasuruan

Albaihaki, Achmad (2026) Pengaruh lokasi dan kualitas fasilitas terhadap kepuasan pelanggan global gym di Kota Pasuruan. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB-1.pdf Download (2MB)
	Text BAB-2.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB-3.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB-4.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB-5.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text DAFTAR-PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (666kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya kesehatan dan kebugaran mendorong pertumbuhan pusat kebugaran (gym) di Kota Pasuruan. Namun, peningkatan jumlah pelanggan juga menimbulkan permasalahan terkait akses lokasi dan kualitas fasilitas yang berpotensi mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi dan kualitas fasilitas secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan Global Gym di Kota Pasuruan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 160 pelanggan Global Gym Pasuruan. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling sehingga diperoleh 62 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis (uji F, uji t, dan koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan lokasi dan kualitas fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 82,040 > 3,153 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara parsial, lokasi berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 7,113 > 2,001 dan signifikansi 0,000 < 0,05, sedangkan kualitas fasilitas berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,394 > 2,001 dan signifikansi 0,001 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords:	Lokasi, Kualitas Fasilitas, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan Unmer Pasuruan
Date Deposited:	06 Aug 2026 02:00
Last Modified:	06 Aug 2026 02:00
URI:	http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/994

Actions (login required)

View Item