Pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas berdasarkan rating dan ulasan pengguna aplikasi jenius di google play store

Karlina, Risma Dwi Indah (2026) Pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas berdasarkan rating dan ulasan pengguna aplikasi jenius di google play store. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.

	Text COVER.pdf Download (606kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (476kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (681kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Persaingan layanan perbankan digital yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun, masih ditemukannya rating dan ulasan negatif pada aplikasi Jenius di Google play store menunjukkan adanya permasalahan yang berkaitan dengan kepercayaan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Jenius. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 70 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil analisis regresi linier berganda menghasilkan persamaan Y = 3,977 + 0,045X₁ + 0,755X₂, yang menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan, baik secara simultan maupun parsial, berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,598 menunjukkan bahwa 59,8% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan dan kepuasan, sedangkan 40,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain yang berpotensi memengaruhi loyalitas pelanggan serta memperluas objek penelitian dan jumlah sampel agar memperoleh hasil yang lebih komprehensif.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan, Jenius, Google Play Store
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan Unmer Pasuruan
Date Deposited:	20 Aug 2026 05:43
Last Modified:	20 Aug 2026 05:43
URI:	http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/1015

Actions (login required)

View Item