Rahmawati, Devi (2026) Pengaruh service quality Kantor Balai Desa Trewung Kabupaten Pasuruan terhadap kepuasan masyarakat. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.
![[img]](http://repository.unmerpas.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER.pdf Download (198kB) |
|
Text
BAB-I.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB) |
|
Text
BAB-II.pdf Restricted to Registered users only Download (939kB) |
|
Text
BAB-III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
BAB-IV.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB) |
|
Text
BAB-V.pdf Restricted to Registered users only Download (45kB) |
|
Text
DAFTAR-PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Perkembangan kualitas pelayanan publik menuntut pemerintah desa untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat agar tercipta kepuasan masyarakat yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangible (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Balai Desa Trewung Kabupaten Pasuruan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah mendapatkan pelayanan di Kantor Balai Desa Trewung dengan jumlah sampel sebanyak 87 responden menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi (Adjusted R Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil analisis regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y= 6.361 + -0.009X1 + 0.213X2 + 0.353X3 + -0.008X4 + 1.153X5 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0.820 menunjukkan bahwa 82% variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh kelima variabel tersebut, sedangkan 18% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Variabel empathy menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan masyarakat |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Perpustakaan Unmer Pasuruan |
| Date Deposited: | 26 Aug 2026 04:56 |
| Last Modified: | 26 Aug 2026 04:56 |
| URI: | http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/1020 |
Actions (login required)
 |
View Item |