Pengaruh pengalaman pelanggan dan word of mouth terhadap repurchase intention pada konsumen thrift fashion dikalangan gen z di Kota Pasuruan

Jauhari, Nafisah (2026) Pengaruh pengalaman pelanggan dan word of mouth terhadap repurchase intention pada konsumen thrift fashion dikalangan gen z di Kota Pasuruan. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (785kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (277kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan thrift fashion semakin diminati oleh Generasi Z karena menawarkan pakaian yang unik, berkualitas, dan memiliki harga yang lebih terjangkau. Namun, tingginya minat terhadap thrift fashion belum tentu membuat konsumen memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang. Pengalaman pelanggan saat berbelanja dan word of mouth menjadi faktor yang diduga memengaruhi Repurchase Intention. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan word of mouth terhadap Repurchase Intention pada konsumen thrift fashion dikalangan Generasi Z Kota Pasuruan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 98 responden yang pernah membeli thrift fashion minimal dua kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda diperoleh Y= 10,496 + 0,156X1 + 0,399X2 dan R Square diperoleh 0,619 atau 61,9% . Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan word of mouth secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Pengalaman berbelanja yang menyenangkan, kualitas produk yang sesuai harapan, serta rekomendasi positif dari teman, maupun keluarga mampu meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga mendorong mereka untuk kembali membeli produk thrift fashion.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords:	Pengalaman Pelanggan, Word Of Mouth, Repurchase Intention Konsumen, Gen Z, Kota Pasuruan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan Unmer Pasuruan
Date Deposited:	26 Aug 2026 04:55
Last Modified:	26 Aug 2026 04:55
URI:	http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/1021

Actions (login required)

View Item