Pengaruh promosi, daya saing, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dkk food

Shobah, Maudy Nurus (2026) Pengaruh promosi, daya saing, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dkk food. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Merdeka Pasuruan.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (450kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (503kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (187kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Persaingan usaha kuliner yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat guna menciptakan kepuasan pelanggan. DKK FOOD sebagai salah satu pelaku usaha kuliner perlu memperhatikan faktor promosi, daya saing, dan kualitas layanan agar mampu mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, daya saing, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan DKK FOOD. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling, yaitu pelanggan yang telah melakukan pembelian produk DKK FOOD minimal satu kali. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 85 responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner online menggunakan skala Likert, serta data sekunder dari buku dan jurnal. Teknik analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, daya saing, dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai Fhitung 81.564 > Ftabel 3.109 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Secara parsial, promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan Thitung 2.193 > Ttabel 1.662, daya saing dengan Thitung 5.203 > Ttabel 1.662. Namun pada variabel kualitas layanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan Thitung 0.786 < Ttabel 1.662. Nilai koefisien menunjukkan bahwa 74.2% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa promosi, daya saing, dan kualitas layanan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords:	Promosi, daya saing, kualitas layanan, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Perpustakaan Unmer Pasuruan
Date Deposited:	09 Feb 2026 01:07
Last Modified:	09 Feb 2026 01:07
URI:	http://repository.unmerpas.ac.id/id/eprint/968

Actions (login required)

View Item